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一、如何查詢(xún)及處理違約記錄
1、平臺違約處理通知
若您已經(jīng)關(guān)注【微信支付商家助手】公眾號，平臺會(huì )通過(guò)公眾號通知該商戶(hù)號違約處理操作，商戶(hù)可點(diǎn)擊通知跳轉至詳情頁(yè)面，進(jìn)行相關(guān)記錄的查詢(xún)及處理。

2、查看違約處理記錄詳情
1）直連商戶(hù)/小微商戶(hù)查詢(xún)路徑：【微信支付商家助手】小程序->點(diǎn)擊首頁(yè)風(fēng)險處理->違約處理記錄

2）間連子商戶(hù)，且支持登錄“微信支付商家助手“，若您未關(guān)注【微信支付商家助手】公眾號，
請按以下路徑查看違約處理記錄： 關(guān)注【微信支付商家助手】公眾號->我的賬號->我是商家-> 風(fēng)險處理

商戶(hù)可查詢(xún)近30天、近60天、近90天的違約處理記錄，也可以根據違約類(lèi)型進(jìn)行查詢(xún)。點(diǎn)擊某一項可查看該條記錄的詳情信息。

3、處理違約記錄，若違約記錄顯示“待處理”，請在規定的時(shí)效內，根據具體的處理方法進(jìn)行提交資料，包括但不限于調單、整改、補充特殊資料。提交信息后，請耐心等待工作人員審核。
路徑：【微信支付商家助手】小程序->點(diǎn)擊首頁(yè)風(fēng)險處理->違約處理記錄（待處理）
具體操作流程如下：

 

4、如對違約記錄有異議，或者未在規定時(shí)間內對違約記錄進(jìn)行處理，您可以在微信支付商家助手小程序->風(fēng)險處理->申訴中心提交申訴。
二、如何查詢(xún)交易攔截記錄
1. 查詢(xún)交易攔截記錄
查詢(xún)路徑：【微信支付商家助手】小程序->點(diǎn)擊首頁(yè)風(fēng)險處理->攔截記錄
申訴路徑：攔截記錄底部點(diǎn)擊“聯(lián)系客服”發(fā)起申訴
注：
1、攔截記錄頁(yè)面底部若無(wú)聯(lián)系客服入口，請排查問(wèn)題商戶(hù)號或讓消費者根據頁(yè)面提示解除限制；
2、攔截記錄已超過(guò)1個(gè)月，請嘗試重新發(fā)起交易。

三、違約提交申訴和查詢(xún)申訴進(jìn)度
1. 操作路徑
請您進(jìn)入【微信支付商家助手】小程序->點(diǎn)擊首頁(yè)風(fēng)險處理->申訴中心->發(fā)起申訴，7個(gè)工作日內留意通知。
注：部分情況不支持申訴，請以實(shí)際頁(yè)面提示為準。

 

2. 申訴準備資料申訴前，需先準備好企業(yè)信息、證件信息、業(yè)務(wù)模式、訂單信息。（溫馨提示：若申訴內容/圖片不符，可能會(huì )影響申訴）。需提供內容如下（也可根據附件清單提前準備申訴資料），微信交易申訴信息表20220408.xlsx，如在申訴過(guò)程中有疑問(wèn)的可截圖在指定的專(zhuān)項業(yè)務(wù)對接群咨詢(xún)：

申訴時(shí)選填資料（若申訴駁回提示需提供，則務(wù)必填寫(xiě)）

查詢(xún)申訴進(jìn)度 ，查看路徑：【微信支付商家助手】小程序->點(diǎn)擊首頁(yè)風(fēng)險處理->申訴中心。

注：若您有未提交的調單、整改材料、補充特殊資料，請在有效期內先進(jìn)行資料的提交，耐心等待工作人員審核。

注：若您有未提交的調單、整改材料、補充特殊資料，請在有效期內先進(jìn)行資料的提交，耐心等待工作人員審核。